Politique de Remboursement
Conditions et procédures détaillées pour vos demandes de remboursement
Chez naraviequolun, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure pour vos ajustements budgétaires saisonniers. Cette politique de remboursement détaille nos conditions, procédures et engagements concernant les remboursements de nos services financiers.
Nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire et équitable qui protège vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos prestations.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
- Demande dans les délais : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial de nos services d'ajustement budgétaire.
- Services non utilisés : Le remboursement s'applique uniquement aux services qui n'ont pas encore été pleinement déployés ou dont l'utilisation reste inférieure à 25% des prestations contractuelles.
- Motifs valides : La demande doit être accompagnée d'un motif légitime tel qu'une insatisfaction documentée, un changement de situation financière majeur, ou une inadéquation entre le service proposé et vos besoins réels.
- Documentation complète : Vous devez fournir tous les documents relatifs à votre contrat, les échanges avec nos conseillers, et toute pièce justificative pertinente à votre demande.
- Absence de violation : Aucune violation des conditions générales d'utilisation ne doit être constatée sur votre compte client.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@naraviequolun.com en précisant votre numéro de client, la date d'achat, et les motifs détaillés de votre demande de remboursement.
Examen Initial
Notre équipe procède à un examen initial de votre dossier sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions l'éligibilité de votre demande selon nos critères établis.
Évaluation Approfondie
Si votre demande passe l'examen initial, nos experts procèdent à une évaluation complète incluant l'analyse de l'utilisation des services et la validation des motifs invoqués.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision motivée par écrit, accompagnée des détails concernant le montant du remboursement si la demande est acceptée.
Traitement du Remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est traité selon le mode de paiement original et dans les délais spécifiés ci-dessous.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrés après acceptation de la demande
Virement Bancaire
3 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
PayPal
2 à 5 jours ouvrés pour apparition sur votre compte
Chèque Bancaire
10 à 15 jours ouvrés pour envoi et traitement postal
Exceptions et Cas Particuliers
Contact pour Remboursements
Notre équipe dédiée aux remboursements est à votre disposition pour traiter votre demande avec diligence et transparence.
57070 Metz, France